Définitions de la solution de similarité
La fonction de recommandation de ticket similaire utilise plusieurs définitions de solution de Intelligence prédictive pour des modèles de similarité.
Accédez à la . Les définitions de solutions suivantes sont fournies avec la fonctionnalité de ticket/recommandation similaire.
- Tous les tickets similaires (ml_sn_global_all_similar_cases)
- Tickets résolus recommandés (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
- Tickets ouverts recommandés (ml_sn_global_recommended_open_cases)
- Détecteur de problèmes majeurs (ml_sn_global_major_issue_detector)
Plusieurs des ressources supplémentaires de recherche contextuelle utilisées par la fonctionnalité de ticket/recommandation similaire sont associées à ces définitions de solutions. Les agents peuvent sélectionner ces ressources de recherche et accéder aux tickets renvoyés par ces définitions de solutions de similarité.