Enregistrer l’utilisation sur le droit

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Enregistrez la ou les utilisations effectuées à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour un droit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    lorsqu’une autorisation passe à l’état Actif, des enregistrements d’utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d’utilisation sur la base des unités ou des quantités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services. Par exemple, si une caractéristique comprend 50 visites chez le client, le champ Unités totales en affiche 50 et le champ Unités utilisées est mis à jour après chaque visite. Les gestionnaires peuvent créer et mettre à jour les enregistrements d’utilisation pour une autorisation, mais les agents ne peuvent mettre à jour que le champ Unités utilisées.

    Procédure

    1. Accédez à l’interface Now Platform ou au Espace de travail configurable de CSMfichier .
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats et droits > Contrats de service.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et droits > Droits.
    2. Enregistrez l’utilisation sur une autorisation.
      DeEffectuez cette action
      Contrats de service
      1. Sélectionnez le contrat qui a l’autorisation dont vous souhaitez suivre l’utilisation.
      2. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui a le droit.
      3. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez l’autorisation.
      4. Dans la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
      Droits
      1. Sélectionnez le droit dont vous souhaitez suivre l’utilisation.
      2. Dans la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
    3. Sur le formulaire Utilisation du droit, renseignez le champ Unités utilisées .
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Autorisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer l’autorisation.
      Si vous avez utilisé le menu Contrats de service pour enregistrer l’utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat de service.