Création de conseils et de recommandations de champs dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des conseils et des recommandations de champs que vous pouvez utiliser pour configurer les actions recommandées.

    Configurer les conseils

    Lorsque vous créez un conseil, vous configurez plusieurs aspects différents de ce conseil :
    Tableau 1. Étapes de configuration des conseils
    Fonctionnalité Description
    Configurez les entrées et les sorties d’un guide.
    • Entrées : variables ou informations que le système doit exécuter le conseil.
    • Sorties : résultat du conseil.
    Configurer une expérience d'aperçu d'un conseil. Un aperçu de la carte affiché à l’agent peut inclure :
    • Un conseil qui indique brièvement à l’agent l’objet du conseil
    • Un message d’aperçu qui décrit les conseils plus en détail
    • Action que l’agent peut effectuer
    Configurez une expérience détaillée pour obtenir des conseils. Message détaillé qui s’affiche pour les conseils qui s’ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
    Configurer un appel primaire à l'action d'un conseil.

    Un conseil peut comporter plusieurs actions, l’une étant identifiée comme l’action primaire et les actions secondaires facultatives.
    Configurer le comportement d'un conseil. Détermine comment le système exécute une action primaire après que l’agent a sélectionné le bouton d’action sur la carte.
    • Clic unique : initie et termine l'action et déplace la carte vers l'onglet Historique du panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions simples telles que l'escalade d'un ticket.
    • Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : développe l'action et affiche des informations sur cette action dans le panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions telles que la révision du contenu d'un article avant de le joindre à un ticket.
    • Ouvrir dans un sous-onglet : ouvre l’action dans un sous-onglet sous l’onglet Ticket. Ce comportement est utile pour les conseils qui nécessitent que l’agent sélectionne et soumette des informations supplémentaires, comme le remplissage des champs d’un formulaire.
    Personnaliser l’expérience d’aperçu et l’expérience détaillée d’un conseil Options permettant de personnaliser les éléments suivants dans :Générateur d'IU
    • Expérience d’aperçu : l’aperçu de la carte de recommandation comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d’action. L’aperçu de la carte s’affiche dans le panneau latéral contextuel.
    • Expérience détaillée : l’expérience détaillée du conseil inclut les actions d’exploration. Il s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.

    Configuration des recommandations de champ

    La recommandation de champ suggère une valeur pour un champ dans le formulaire d’enregistrement. La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :
    • Sélection des entrées pour la recommandation.
    • Création des instructions sur l'utilisation de ces entrées.