Créer un ordre de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Un agent OSP peut créer une commande de travaux de façon qu'elle puisse être affectée à un agent de service sur site.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent. Par ailleurs, vous devez avoir installé le module d'extension Customer Service Management with Field Service Management.

    Procédure

    1. Accédez à Mes tickets et ouvrez un ticket.
    2. Cliquez sur la liste connexe Commandes de travaux.
    3. Cliquez sur Nouveau.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Affichez l'état de la commande de travaux pour mettre à jour le client de l'état.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas créer de commande de travaux tant que la commande de travaux précédente n'est pas fermée ou supprimée.