Configurez vos outils de gestion des tickets pour gérer efficacement les tickets en configurant des fonctionnalités qui vous permettent, ainsi qu’à vos clients, de créer, résoudre et catégoriser des tickets. Définissez des types de tickets pour différents problèmes de clients et configurez des définitions de service pour lier des produits, des services et des types de tickets. Cette configuration améliore l’efficacité du traitement des tickets, améliore la satisfaction des clients et garantit un suivi et une résolution précis.

Configurez l’espace de travail configurable CSM et développez l’interface utilisateur de l’espace de travail pour optimiser les processus du service clientèle des agents. Cette interface utilisateur fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre efficacement les problèmes.

Configurez dans Affectation de travail avancée l’espace de travail configurable CSM pour acheminer et affecter automatiquement des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. Cette configuration permet d’améliorer l’efficacité et les délais de réponse.

Configurez des outils d’organisation pour les agents, tels que le Centre client, les enregistrements connexes dynamiques, l’application mobile, les décisions guidées et les playbooks. Ces outils permettent aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement.