Créer un domaine en créant un compte pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)
Créez un domaine en créant un compte dans la table Compte de l’application Gestion du service client (CSM) . En créant un compte, vous créez également un domaine. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer plusieurs domaines en créant différents comptes selon vos besoins.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Activez la propriété système csm_auto_account_domain_generation. Cette propriété système est installée avec l’application et n’est disponible qu’une fois que le module d’extension CSM Séparation de domaine est actif. Lorsque cette propriété est activée (la valeur est définie sur Vrai), l’application CSM crée automatiquement un domaine du même nom lors de la création d’un compte.
Remarque :
L’activation de cette propriété n’ajoute pas de domaines pour les comptes existants. Il ne crée les domaines que pour les nouveaux comptes. Ajouter des domaines pour les comptes existants nécessite un script de migration.
Lors de la création d’un domaine, suivez ces directives générales :
- Un seul domaine peut être le domaine par défaut.
- Un seul domaine peut être le domaine principal.
Procédure
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Remplacez le domaine actuel par le domaine de votre choix en sélectionnant le domaine dans le champ d’application du domaine.
Par exemple, si vous souhaitez créer un domaine dans le périmètre global qui héritera de ses paramètres par défaut, sélectionnez le domaine global dans le périmètre de domaine. Si vous souhaitez créer un domaine enfant sous un domaine parent spécifique, modifiez le périmètre du domaine pour ce domaine parent.
Figure 1. Exemple des différents domaines dans le champ d’application de domaine -
Créez un domaine portant le même nom que le compte en sélectionnant Enregistrer.
Figure 2. Différents noms de domaines Par exemple, lorsque vous créez un compte nommé ParentDomain dans le champ d’application global, vous créez également un domaine portant le même nom. Tous les domaines créés dans le champ d’application global seront sous le domaine TOP (niveau supérieur). Si vous créez un compte appelé ChildDomain dans le domaine ParentDomain, le domaine portant le même nom est également créé sous le domaine ParentDomain.
Que faire ensuite
Pour modifier la hiérarchie de domaine, accédez à la liste connexe Domaines de contenu. Sélectionnez les enregistrements de domaine qui sont les domaines enfants (contenus) de la relation contenue.