Activer la propriété à sélection unique de type de ticket
Activez la propriété de sélection unique du type de ticket pour permettre aux agents du service clientèle d’utiliser la version à sélection unique du type de ticket du sélecteur de type de ticket et de créer des tickets d’un type spécifique en un clic.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Dans Espace de travail configurable de CSM, les agents disposent de trois versions du sélecteur de type de ticket lorsqu’ils créent des tickets d’un type spécifique.
- Avec la version à sélection multiple, l’agent sélectionne un type de ticket et sélectionne éventuellement une catégorie et un sous-type pour affiner les choix disponibles avant de créer un ticket. Il s'agit de la fonctionnalité par défaut.
- Avec la version à sélection unique, l’agent sélectionne un type de ticket et crée un ticket. Le système remplit certains des champs du formulaire Ticket avec les valeurs qui ont été prédéfinies dans la configuration de sélection.
- Avec la version Product Service Select, l’agent sélectionne un produit et un service pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Service produit Sélectionnez la version du sélecteur de type de ticket.
Procédure
- Accédez à sys_properties.list.
- Cliquez sur la propriété sn_csm_case_types.case_type_single_field_select dans le champ Nom.
- Définissez la Valeur sur vrai.
- Cliquez sur Mettre à jour.