Configurer Recherche IA Assist dans le portail Customer Service et le portail Consumer Service pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez l’assistant Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés avec snc_external rôle.

    Avant de commencer

    Activer Customer Service Management

    Vous devez configurer Recherche IA pour le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Pour plus d’informations, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche et Recherche IA l’assistant de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent cette Recherche IA fonctionnalité. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez Widget de recherche de suggestion automatique et Assistant de recherche IA.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Services web du système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page API REST basées sur un script, recherchez et sélectionnez Assistant de recherche IA (API interne).
    3. Sur la page Assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Rechercher.
    4. Sur la page de recherche, dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      • Sélectionnez l’option Authentification requise pour activer l’authentification afin d’accéder à la ressource.
      • Décochez la case Exige un SNC interne .
      • Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.