Configurer Recherche IA les actions de l’assistant pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les actions d’assistant Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés ayant le rôle snc_external.

    Avant de commencer

    Activer Customer Service Management

    Vous devez configurer Recherche IA pour le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Pour plus d’informations, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche et Recherche IA l’assistance de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez Widget de recherche de suggestion automatique et Assistant de recherche IA.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Services web du système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page API REST scriptées, recherchez et sélectionnez Action de l’assistant de recherche IA (API interne).
    3. Sur la page Actions de l’assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre [sc_cat_item].
    4. Sur la page Commande [sc_cat_item], dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Authentification requise pour activer l’authentification.
      2. Décochez la case Exige un SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Actions de l’assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résoudre mon problème.
    6. Sur la page Résoudre mon problème, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Authentification requise pour activer l’authentification afin d’accéder à la ressource.
      2. Décochez la case Exige un SNC interne .
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.