Vue d'ensemble

Par le passé, seul le personnel des sites d’entreprise internes (IBL) pouvait résoudre les tickets liés aux clients via la plateforme et l’espace de travail. Le personnel externe ne pouvait créer des tickets qu’à partir du portail de services d’emplacement d’entreprise (BLSP), mais ne pouvait pas les résoudre pour les emplacements d’entreprise. En utilisant EBL en tant que prestataire, les agents d’emplacement externes ayant des rôles svc_location_agent et snc_external peuvent accéder à la plateforme pour créer et résoudre des tickets, comme les agents d’emplacement internes.

Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

Cas d'utilisation

Par exemple, les institutions financières exercent diverses activités, de l’émission de polices au traitement des demandes de remboursement. Ces activités comprennent la souscription, l’examen des réclamations et l’aide aux clients dans la soumission des réclamations. La plupart de ces tâches sont des activités d’exécution actuellement effectuées par des membres externes ou des tiers. Désormais, en utilisant EBL comme capacité de prestataire, les agents externes de ces agences peuvent gérer et résoudre efficacement les cas.