Modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour des tickets ou des activités

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent modifier et supprimer les entrées de temps passé existantes et en créer de nouvelles après l'approbation d'une feuille de temps.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent peut modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour une feuille de temps approuvée. Tout changement apporté à ces entrées met à jour les cartes de pointage existantes, en crée de nouvelles si nécessaire et génère une feuille de temps mise à jour.
    Remarque :
    Ne modifiez pas manuellement les cartes de pointage. Modifiez les entrées de temps passé d'origine pour générer des cartes de pointages et des feuilles de temps mises à jour.

    Procédure

    1. Pour modifier ou supprimer une entrée de temps passé :
      • Accédez au ticket ou à la tâche de ticket souhaité, sélectionnez la liste connexe Temps travaillé , puis sélectionnez l’entrée souhaitée.
      • Accédez à la Feuilles de temps > Mon temps passé et sélectionnez l’entrée souhaitée.
    2. Pour modifier l’entrée, changez les champs souhaités et sélectionnez Mettre à jour.
    3. Pour supprimer l’entrée, sélectionnez Supprimer.