Espace de travail configurable de CSM
Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
L’interface utilisateur de l’espace de travail est conçue pour améliorer l’efficacité de l’agent et faciliter les résolutions. À partir d’une vue unique, les agents peuvent :
- Traitez plusieurs problèmes simultanément dans une mise en page optimisée et intuitive.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux suggestions automatisées optimisées par l'apprentissage machine.
- Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de la fréquence et de l'impact du problème.
- Tenez-vous au courant des mises à jour et des aperçus importants grâce à un flux d'activités et à des analyses en direct.
Vue d’ensemble de l’espace de travail configurable CSM
Un espace de travail est une suite d’outils dans une zone de travail unique qui permet à un utilisateur d’effectuer efficacement l’ensemble d’une tâche. Il fournit aux utilisateurs tels que les agents du service clientèle, les gestionnaires et les professionnels du support technique des outils pour aider à répondre aux questions des clients et à résoudre les problèmes.
Un espace de travail inclut également des fonctionnalités qui permettent à un utilisateur d'être plus efficace, notamment une interface multi-onglet pour la gestion de plusieurs tickets et un affichage contextuel qui fournit une orientation rapide vers la tâche en cours. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités clés qui composent un espace de travail, voir Exploration de l’espace de travail.
Les espaces de travail utilisent des pages et des variantes de page pour afficher des informations sur les tables et les enregistrements. Certaines pages sont fournies avec l’application Espace de travail configurable de CSM . Pour plus d’informations, consultez Pages d’enregistrement de l’espace de travail configurable CSM.
Vous pouvez également créer des pages, à partir d’un modèle ou de zéro, ou vous pouvez dupliquer et personnaliser une variante de page existante. Vous pouvez créer et personnaliser des pages et des variantes à l’aide d’UI Builder, un générateur d’interface utilisateur Web. Pour plus d’informations, voir Création de pages et de variantes de page.
Générateur d'IU
- Configurez les mises en page et les composants.
- Étendez et déployez des composants personnalisés dans un espace de travail.
- Exploiter les composants d'UI Builder pour créer des solutions supplémentaires.
- Pour plus d’informations sur l’utilisation des composants dans le générateur d’IU, voir Utilisation des composants.
- Pour plus d’informations sur les composants disponibles, consultez la documentation sur les composants Next Experience.
Didacticiels sur l’espace de travail
Informations sur l'application
L’application Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) est activée avec le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).
À partir de la Yokohama version, Espace de travail configurable de CSM elle dépend du module d’extension Centre client. Pour plus d’informations, consultez le module d’extension Centre clientèle.
L’application Espace de travail configurable de CSM est disponible dans le ServiceNow Store.
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