Afficher l'historique des prédictions Task Intelligence

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les détails des prédictions historiques dans la table Résultat de prédiction [ml_predictor_results].

    La table Résultat de prédiction comprend des entrées pour chaque résultat de prédiction, y compris la langue prédite, les valeurs prévues et réelles, ainsi que la fiabilité des prédictions. Vous pouvez utiliser les données de cette table pour suivre les performances du modèle.
    Remarque :
    Les enregistrements sont créés dans la table Résultat de prédiction, quel que soit le comportement de prédiction du modèle, y compris le comportement de test qui n’ajoute pas de valeurs de prédiction au ticket.

    Afficher des données de prédiction

    Accédez à la Tout > Task Intelligence pour le service clientèle > Historique pour afficher la liste des résultats de prédiction.

    Les utilisateurs disposant des rôles suivants peuvent accéder au module Historique :
    • Administrateur Task Intelligence [sn_csm_ml_task.ti_admin]
    • Gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager]
    Le commentaire de catégorisation capture les valeurs lorsque l'état d'un ticket passe à Fermé. Il capture ces valeurs si :
    • La catégorisation des tickets est active.
    • La valeur de champ prédite est différente de la valeur de champ du ticket.

    Les commentaires de catégorisation fonctionnent pour les solutions de catégorisation d’enregistrements et pour les solutions avec et sans pièces jointes. Les solutions de catégorisation des e-mails sont entraînées à l'aide des données de la table E-mail [sys_email]. Les solutions de catégorisation des tickets sont entraînées à l'aide des données de la table Ticket [sn_customerservice_case] ou des tables qui complètent la table Ticket. Les solutions de catégorisation des interactions sont formées à l’aide des données de la table Interaction [interaction].

    Les commentaires de catégorisation sont déclenchés par un flux.
    • Lorsque des informations sur l'e-mail sont utilisées pour la prédiction, les valeurs d'entrée finales restent vides.
    • Lorsque des informations sur la pièce jointe sont utilisées pour la prédiction, les sys_ids de pièces jointes ne sont pas inclus dans les valeurs d'entrée finales.
    Les commentaires de catégorisation stockent les valeurs suivantes dans la table des résultats de prédiction :
    • Nom de la valeur de sortie prévue
    • Noms des valeurs d'entrée prévues
    • Valeur de sortie prévue
    • Valeurs d'entrée prévues
    • Valeur d'entrée finale
    • Valeur de sortie finale
    • Fiabilité prévue (pourcentage)
    Si les valeurs d'un ticket ont été prédites à l'aide d'une solution de catégorisation des e-mails :
    • La valeur d’entrée finale reste vide, car il n’est pas prévu que l’agent modifie les valeurs de l’e-mail, telles que l’objet et le corps.
    • La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.
    Si les valeurs d’un ticket ou d’une interaction ont été prévues à l’aide d’une solution de catégorisation d’enregistrements :
    • Les valeurs des champs définis dans les noms de valeurs d'entrée prédites sont stockées dans la valeur d'entrée finale.
    • La valeur finale de la valeur de sortie prévue est stockée dans la valeur de sortie finale une fois le ticket fermé.

    Réponses aux sentiments des e-mails

    Les entrées en double peuvent être publiées dans la table Résultat de prédiction pour les réponses aux sentiments par e-mail. Pour éviter ces entrées en double, désactivez l’action sur Predict Sentiment for Cases e-mail entrant. Pour plus d’informations, voir Actions sur e-mail entrant.