L’agent lance un ticket de commande de l’une des manières suivantes :

• Sélectionner Créer un ticket à partir d’une commande client.
• Sélectionner Créer un ticket dans la liste des éléments de ligne de commande d’une commande client.
• Sélectionner Créer un ticket à partir d’un enregistrement d’interaction.
• Sélection de Nouveau dans la vue de liste Tickets de commande.

Le système affiche la page d’admission du ticket de commande une fois que l’agent a sélectionné un service lié à la commande dans le modal du sélecteur de type de ticket. L’agent peut saisir les détails de ticket de commande suivants :

• Compte : le compte de la commande.
• Périmètre de la demande : l’agent peut créer un ticket pour les lignes de commande d’une seule commande ou pour plusieurs commandes complètes.
• Numéro de commande : numéro de commande associé au ticket de commande. Ce champ est obligatoire pour les tickets créés à partir de la liste des éléments de ligne de commande sur une commande client.
• Description brève : une brève description du ticket de commande.

Selon l’endroit à partir duquel l’agent crée le ticket de commande, certains de ces champs sont renseignés automatiquement. Par exemple, le champ d’application de la demande affiche les éléments suivants :

• Éléments de ligne spécifiques, commande unique : si l’agent sélectionne Créer un ticket à partir de la liste Éléments de ligne de commande d’une commande client.
• Commandes multiples : si l’agent sélectionne Créer un ticket à partir d’une commande client.