Page d'enregistrement d'interaction CSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • La page d’enregistrement d’interaction CSM fournit des fonctions et des fonctionnalités de gestion des interactions CSM et permet aux agents d’accepter des messages instantanés, des appels et des SMS et d’y répondre.

    La page d’enregistrement d’interaction CSM fournit la structure de base d’un enregistrement d’interaction, y compris les informations d’interaction et les résultats de recherche connexes.

    Figure 1. Page d'enregistrement d'interaction CSM
    La page d’enregistrement d’interaction CSM fournit aux agents le panneau de messagerie instantanée actif, les détails de l’interaction et la possibilité de rechercher et de vérifier un contact ou un consommateur.

    La page d’enregistrement d’interaction CSM est incluse dans l’expérience de l’espace de travail configurable CSM/FSM.

    Fonctionnalité de présence d’enregistrement

    La page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM incluent la fonctionnalité de présence d’enregistrement. Cette fonctionnalité permet aux agents de voir les autres utilisateurs qui consultent le même enregistrement et facilite la collaboration.

    Le composant Présence de l’utilisateur affiche une icône dans l’en-tête du formulaire qui indique l’utilisateur qui consulte actuellement l’enregistrement. Pour trois utilisateurs ou plus, le composant affiche deux icônes plus un nombre qui représente les utilisateurs supplémentaires.
    • Passez la souris sur une icône pour afficher plus d’informations sur un utilisateur.
    • Cliquez sur l’icône de numéro pour afficher plus d’informations sur les utilisateurs supplémentaires.
    Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section User presence.