Composants installés avec les lignes de ticket et les workflows

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’application Lignes de tickets et workflows, y compris les tables et les rôles.

    Tables installées avec les lignes de ticket et les workflows

    Tableau 1. Tables de lignes de tickets et de workflows
    Ligne de ticket

    [sn_case_line]

    		 La table Ligne de ticket stocke les enregistrements d’éléments de ligne de ticket créés pour les tickets parents. Cette table étend la table Ticket.

    Le préfixe pour les enregistrements de lignes de tickets est CSL.
    Tâche de ligne de ticket

    [sn_case_line_task]

    		 La table Tâche de ligne de ticket stocke les tâches associées aux éléments de ligne de ticket. Cette table étend la table Tâche de ticket.

    Le préfixe pour les enregistrements de tâches de lignes de tickets est CSLTASK.
    Caractéristique de ligne de ticket

    [sn_case_line_characteristic]

    		 Le formulaire Caractéristique de la ligne de ticket affiche des détails sur l’offre de produit incluse dans une ligne de ticket.

    Le préfixe pour les enregistrements de caractéristiques de lignes de tickets est CSLC.

    Rôles

    L’application Lignes de ticket et workflows inclut des rôles qui permettent d’accéder aux enregistrements d’élément de ligne de ticket et de caractéristique de ligne de ticket. Elle met également à jour certains rôles existants pour fournir ce même accès.

    Tableau 2. Lignes de tickets et rôles de workflow
    Rôle Description Inclut des rôles
    sn_case_line.characteristic_creator Cet utilisateur peut créer des enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket parent. sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.auteur_caractéristique Cet utilisateur peut mettre à jour les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket parent. sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.featureistic_delete Cet utilisateur peut supprimer les enregistrements de caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket parent. sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.characteristic_viewer Cet utilisateur peut afficher les enregistrements des caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket parent.
    sn_case_line.feature_report_viewer Cet utilisateur peut afficher les rapports pour la table des caractéristiques de ligne de ticket s’il a accès à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket parent.
    Agent de tâche de ticket

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 Il s’agit d’un rôle existant.
    L’agent de la tâche de ticket dispose d’un accès en lecture, en écriture et en création pour les tâches de ligne de ticket :
    • Si l’agent de tâche de ticket est l’utilisateur affecté sur la tâche de ticket (assigned_to).
    • Si l’agent de tâche de ticket appartient au même groupe d’affectation que l’utilisateur affecté.
    L’agent de la tâche de ticket dispose d’un accès en lecture aux éléments suivants :
    • Le ticket de commande parent et les éléments de ligne de ticket.
    • La caractéristique de ligne de ticket s’ils ont un accès en lecture à l’élément de ligne de ticket associé.
    • Enregistrements de compte et de contact pour le ticket de commande parent.

    L’agent de tâche de ticket peut mettre à jour les notes de travail, les commentaires, les pièces jointes et la liste de surveillance du ticket de commande parent et des éléments de ligne de ticket.
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Agent de service client

    [sn_customerservice_agent]

    		 Il s’agit d’un rôle existant.
    Le rôle d’agent du service clientèle dispose d’autorisations de lecture, d’écriture et de mise à jour pour les tables suivantes :
    • Ligne de ticket
    • Tâche de ligne de ticket
    • Caractéristique de ligne de ticket
    		 Pour plus d’informations, voir Rôles installés avec Gestion du service clientèle.