Page d’élément de ligne de ticket
La page d’élément de ligne de ticket affiche des informations sur un élément de ligne de ticket associé à un ticket.
La page d’élément de ligne de ticket affiche les détails d’un élément de ligne de ticket, y compris les informations sur le client et le produit, le changement demandé à la quantité commandée, le lieu d’expédition et les dates estimées.
Onglets de page d’élément de ligne de ticket
La page d’élément de ligne de ticket comprend les onglets suivants :
- Détails : affiche les détails de l’élément de ligne de ticket, y compris les informations sur la commande et le compte, les quantités commandées et demandées et les informations d’expédition.
- Tâches : affiche les tâches créées pour l’élément de ligne de ticket.
- Caractéristiques : affiche les caractéristiques spécifiques de l’élément de ligne de ticket.
Panneau latéral contextuel
Le panneau latéral contextuel de la page de l’élément de ligne de ticket comprend différents outils que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients. Le panneau latéral contextuel de la page d’élément de ligne de ticket inclut les onglets suivants.
- Informations d'enregistrement
- Pièces jointes
- Modèles
Actions d’interface utilisateur de la page d’élément de ligne de ticket
La page de ligne de ticket inclut les actions suivantes.
| Action | Description |
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| Créer une tâche de ligne de ticket | S’affiche dans la barre d’actions de l’élément de ligne de ticket. Pour créer une tâche de ligne de ticket : Les tâches de ligne de ticket sont ajoutées à l’onglet Tâches de l’enregistrement de ligne de ticket.
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| Enregistrer | S’affiche dans la barre d’actions de l’élément de ligne de ticket. La sélection de cette action enregistre les changements apportés à l’enregistrement d’élément de ligne de ticket. |
| Supprimer | S’affiche dans le menu Actions supplémentaires. La sélection de cette action affiche une fenêtre contextuelle de confirmation. Sélectionnez OK pour terminer l’action de suppression.
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