Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour effectuer les opérations de maintenance planifiées d’un élément de base d’installation sur l’application (CSM) et l’espace de Gestion du service client (CSM) travail configurable CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Produits > Élément de base d'installation.
    2. Ouvrez un élément de base d’installation.
    3. Ouvrez la liste connexe Plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de plan de travail sur l’application Service clientèle
      Champ Description
      Nom Nom du plan de travaux.
      Type Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué :
      • Selon les modèles : Basez le plan de travail sur un modèle spécifié d’élément de configuration (CI).
      • Généralités: Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
      • Base d’installation : Basez le plan de travail sur les modèles spécifiés des éléments de base d’installation.
      Remarque :
      • Les plans basés sur un modèle s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier ceux qui ont au moins une catégorie de modèle définie.
      • Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
      Modèle Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d’installation qui nécessite une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné le type Basé sur le modèle ou Base d’installation . Pour le type de base d’installation, le champ Table remplit automatiquement une table appropriée basée sur le modèle sélectionné.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire et sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Une ébauche du plan de travail est créée. Ensuite, vous pouvez créer un calendrier de travail planifié pour le rendre actif et prêt pour un agent. Pour configurer un calendrier de travail planifié, reportez-vous à la section Configure a work schedule.