Aidez Anita à créer une arborescence de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit. Après cette étape, l’arborescence de décision peut être configurée dans Générateur d'arbre de décision.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Procédure

1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
   
2. Sélectionnez Nouveau dans la liste des arborescences de décision.
3. Renseignez les champs du formulaire.
   1. Dans le champ Nom , tapez Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
   2. Dans le champ Étiquette de l’action , tapez Dépannage.
   3. Dans le champ Description , entrez l’arborescence de décision pour aider les agents à résoudre une défaillance de transaction par carte de crédit.
   4. Dans le champ Titre , saisissez Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
   
4. Sélectionnez Soumettre.
   Le bouton Ouvrir dans le générateur s’affiche.

Que faire ensuite

Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails de l’utilisateur, de la carte et de la transaction et déterminer si un montant a été débité.