Si la discussion par messagerie instantanée anonyme entraîne la nécessité de créer un enregistrement de consommateur, créez-le directement depuis la conversation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Répondez à une demande de discussion par messagerie instantanée anonyme.
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Discutez avec l'utilisateur via la messagerie instantanée pour déterminer le problème.
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En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu pour ouvrir le menu Actions de Connect.
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Dans le menu Actions de Connect, sélectionnez Créer un consommateur et un ticket pour l'invité.
Le système ouvre un formulaire de consommateur et remplit automatiquement certains champs en fonction des détails de la conversation. Pour un enregistrement de consommateur créé à partir d'une discussion par messagerie instantanée d'un utilisateur invité, les champs Prénom, Nom et Adresse e-mail affichent les informations de la demande de discussion par messagerie instantanée initiale.
Sélectionner cette option crée un enregistrement de consommateur à l'aide des informations fournies sur le créateur d'enregistrement, puis associe le ticket au consommateur nouvellement créé. Le formulaire de ticket est également renseigné avec les informations fournies sur le créateur d'enregistrement.
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Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.