Vos gestionnaires du service client peuvent établir une relation entre deux consommateurs, même s’ils appartiennent à des ménages différents. Cette relation peut être configurée avec l’application Gestion du service clientèle . Un représentant autorisé peut accéder à tous les éléments de base d’installation des consommateurs qui n’appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l’aide de la table de relation avec le consommateur [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Pour créer une relation, reportez-vous à la section Créer une relation entre deux consommateurs.

Les contacts autorisés, les consommateurs, les comptes et les membres ont tous la responsabilité du représentant autorisé et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d’installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à la section Créer des configurations des parties associées.

Une fois qu’une relation est créée, tous les éléments de base d’installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur Portail de service consommateur. Cette relation entre les deux consommateurs limite tout accès aux éléments de base d’installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations associées à un élément de base d’installation.