Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour activer la mise en grappe de tickets similaires dans des sujets, vous devez d'abord mettre à jour et former la définition de solutions de mise en grappe.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, une définition de solutions de mise en grappe pour les groupes de mise en grappe de tickets dans des sujets est déjà disponible. Une définition de solutions de mise en grappe regroupe des enregistrements similaires en grappes afin que vous puissiez les traiter collectivement ou identifier des modèles.

    Vous pouvez modifier les champs, les filtres, la fréquence de mise à jour et la fréquence de formation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Intelligence prédictive > Mise en grappe > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de mise en grappe, recherchez et sélectionnez la définition de solutions Regrouper les tickets dans des rubriques (ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics).
    3. Sur le formulaire Définition de mise en grappe, vérifiez les valeurs de champ par défaut.
    4. Modifiez les champs et les filtres, selon les besoins.
    5. Pour modifier la fréquence à laquelle le modèle de définition de solutions de mise en grappe doit être reconstruit, modifiez le champ Fréquence de mise à jour.
    6. Pour modifier la fréquence à laquelle inclure les nouveaux enregistrements dans le modèle pour la définition de solutions de mise en grappe, modifiez le champ Fréquence de formation.
    7. Dans la liste connexe du calendrier des demandes de formation, affichez le calendrier de formation de la définition de solutions Regrouper les tickets dans des rubriques.
    8. Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
    9. Ouvrez la définition de solutions Regrouper les tickets dans des rubriques.
    10. Dans la liste connexe des solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression.
      Remarque :
      vous pouvez également cliquer sur le lien de la solution dans la colonne Actif. Dans le formulaire Solution ML, cliquez sur le lien connexe Afficher la progression de la formation pour vérifier la progression de la solution de formation.
    11. Cliquez sur l'onglet Visualisation de grappes.
      Les grappes formées pour la solution donnée sont affichées dans une arborescence dans l'ordre décroissant de la taille, du haut à gauche au bas à droite. Chaque nœud est coloré du rouge au vert en fonction de la qualité de la grappe.