Vue d'ensemble de la configuration

Vous pouvez configurer les éléments suivants pour un calendrier d’agent :

• Créer une configuration d'événement pour un calendrier d'agent

  Créez des configurations pour chaque type d'entrée affiché sur le calendrier d'agent. Les entrées peuvent inclure des tâches de tickets, des tâches de commande de travaux, des rendez-vous ou des entrées de calendrier telles que des types d'événements que vous pouvez suivre et gérer sur le calendrier d'équipe.

• Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien

  Créez un ou plusieurs calendriers de travail pour un agent du service clientèle ou un technicien de service sur site.

• Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien

  Créez des événements personnels qui apparaissent sur le calendrier personnel d’un agent.

• Créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent

  Créez un calendrier à utiliser avec le calendrier de l’agent.