Analyses et aperçus
Utilisez les Analyse des performances applications pour Gestion du service clientèle signaler les performances et l’efficacité de votre service clientèle. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord préconfigurés basés sur les rôles pour surveiller vos processus de service clientèle. Ces analyses vous permettent d’aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de la direction au gestionnaire en passant par l’agent.
Tableaux de bord Performance Analytics
En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires du service clientèle des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus business et identifier les domaines d’amélioration.
L’exemple suivant montre un tableau de bord avec les Analyse des performances tendances de rentabilité et de support pour le mois.
Pour en savoir plus sur les Analyse des performances solutions, reportez-vous à la section Customer Service Solutions Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d’extension et leur offre, reportez-vous à la section Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle.