Discuter par messagerie instantanée à Agent virtuel partir du Portail de services d’emplacement de l’entreprise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Obtenez les informations dont vous avez besoin sur un ticket et une résolution de ticket en remplissant une pré-enquête sur le Business Location Service Portal. L’enquête préalable permet à l’agent du service clientèle de Agent virtuel connaître votre emplacement et certains détails sur votre dossier afin que vous n’ayez pas à passer plus de temps à répéter ces informations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : contributeur de l’organisation de service (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou gestionnaire de site (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Procédure

    1. Dans le Business Location Service Portal, sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) pour démarrer une conversation.
      Remarque :
      La configuration de la messagerie instantanée d’agent (sp_agent_chat_config) doit être active pour le Business Location Service Portal.
    2. Dans la liste des emplacements de l’enquête préalable à la messagerie instantanée, sélectionnez l’emplacement d’entreprise auquel vous êtes directement associé et sélectionnez Soumettre.
      Un Virtual Agent ou un agent du service clientèle répond à votre demande de messagerie instantanée.
    3. Lorsque vous avez terminé la conversation instantanée, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou relie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Business Location Service Portal en sélectionnant Tickets.