Activer une arborescence de décision

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez une arborescence de décision terminée afin de pouvoir l’utiliser dans les playbooks créés à l’aide Playbooksde , dans les recommandations créées à l’aide Recommended Actions for Customer Servicede ou dans Portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous activez une arborescence de décision, Générateur d'arbre de décision recherche des erreurs telles que des informations manquantes, des mappages d’entrée non valides dus à des changements dans les entrées de nœud précédentes ou des entrées de guidage manquantes. Une fois que toutes les erreurs sont résolues, vous pouvez activer l’arbre de décision.

    Si vous apportez des modifications à une arborescence de décision activée, n’oubliez pas de réactiver l’arborescence de décision pour afficher l’arborescence de décision mise à jour dans un espace de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision que vous souhaitez activer.
    3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
    4. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez Activer.
      • Si votre arbre de décision contient des erreurs, des icônes d’erreur et des messages d’alerte s’affichent. Vous devez résoudre les erreurs avant de pouvoir activer l’arborescence de décision. Pour plus d'informations, consultez Notifications d’erreurs de validation dans Générateur d'arbre de décision.
      • S’il n’y a pas d’erreur, la boîte de dialogue de confirmation pour activer l’arbre de décision s’affiche.
    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Activer maintenant.
      Un message de réussite avec des instructions sur la prochaine action à effectuer s’affiche.

    Résultats

    • L’état de l’arbre de décision passe de Non actif à Actif.
    • Le bouton Activer est désactivé.

    Que faire ensuite

    • Configurez les actions recommandées pour utiliser l’arborescence de décision activée comme recommandation. Les recommandations s’affichent sous forme de cartes dans le panneau latéral contextuel d’un espace de travail. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées.
    • Configurez Playbooks pour utiliser l’arborescence de décision activée dans le cadre d’un playbook dans un onglet d’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Décisions guidées aux playbooks.
    • Configurez une Portail de services page pour utiliser l’arborescence de décision activée afin de fournir un processus de dépannage aux utilisateurs internes. Pour plus d'informations, consultez Ajouter Décisions guidées à Portail de services.