Accès aux tickets associés et aux e-mails d’interaction
Accédez au ticket associé à partir de l’interaction par e-mail et vice versa. À partir de l’interaction par e-mail, les agents peuvent afficher le ticket lié pour obtenir plus de contexte. À partir du ticket, ils peuvent accéder à toutes les interactions par e-mail connexes. Cette navigation fluide aide les agents à gérer plus efficacement les problèmes des clients.
Accéder à un ticket à partir d’une interaction par e-mail
Affichez le ticket lié pour obtenir plus de contexte sur l’interaction par e-mail.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager
Procédure
- Accédez à la .
-
Cliquez sur l'icône Liste (
).
- Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
- Ouvrez une interaction par e-mail.
- Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez Listes connexes.
- Dans la section Listes connexes, sélectionnez Tâches connexes.
Résultats
Tous les tickets associés à une interaction par e-mail et leurs détails sont affichés.
Accéder à une interaction par e-mail à partir d’un ticket
Affichez l’interaction par e-mail liée pour accéder à toutes les informations relatives au ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager
Procédure
- Accédez à la .
-
Cliquez sur l'icône Liste ( ).
- Dans la section Tickets, sélectionnez Mes tickets.
- Ouvrez un ticket.
- Sélectionnez l’onglet Interactions .
Résultats
Toutes les interactions par e-mail associées au ticket et leurs détails sont affichés.