Créer une recommandation avec le champ Recommandation comme type d’action

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une recommandation pour sélectionner la recommandation de champ comme type d’action afin de recommander une valeur pour le champ Groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Actions recommandées > Contextes.
    2. Sélectionnez le contexte du ticket.
    3. Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Règle active.
    4. Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
    5. Dans l’écran Nouvelle recommandation, sélectionnez une valeur de champ à utiliser.
      Un nouveau formulaire Recommandation s'affiche avec les champs Règle, Contexte et Type d'action renseignés automatiquement.
    6. Dans le champ Nom , saisissez Recommander le groupe d’affectation pour le problème de routeur.
    7. Dans le champ Action , sélectionnez une action.
      1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône de recherche.
        Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, le champ Nom de table est rempli automatiquement avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
      2. Dans le champ Document , sélectionnez la recommandation de champ pour la recommandation de champ de groupe d’affectation.
      3. Sélectionnez OK.
    8. Dans le champ Générateur de ressources , sélectionnez le groupe d’affectation pour le problème de routeur Générateur de ressources RG.
    9. Sauvegardez l'enregistrement pour afficher la section de formulaire Entrées d'action.
    10. Définissez les entrées d'action.
      1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
      2. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez Générateur de ressources > Groupe d’affectation : groupe.
    11. Sélectionnez Mettre à jour.