Configurer un utilisateur en tant que consommateur unifié

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unique et unifié qui prend en charge les profils internes et externes dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Vue d'ensemble

    Vous pouvez modéliser un utilisateur unique à la fois en tant qu’employé (snc_internal) et en tant que client B2C d’entreprise à consommateur (B2C) en créant un profil unifié. En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.
    Remarque :
    Vous pouvez également configurer un consommateur unifié externe, qui n’a pas de rôle interne (snc_internal) et qui n’est pas un employé, à l’aide de tâches de configuration similaires.

    Le tableau suivant décrit comment configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié.

    Tableau 1. Configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié
    Tâche Description
    Activer un consommateur unifié Activez un consommateur unifié en mettant à jour l’include de script ConsumerImpl pour afficher d’autres enregistrements sys_user dans la liste de référence pour la table csm_consumer. Pour plus d’informations, consultez Activer un consommateur unifié.
    Créer un utilisateur Établissez un utilisateur interne ou désignez un utilisateur existant comme consommateur. Pour plus d’informations, voir Créer un utilisateur.
    Affecter un rôle à un utilisateur Affectez le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Affecter un rôle à un utilisateur.
    Créer un enregistrement de consommateur Créez un enregistrement de consommateur avec l’utilisateur, en désignant cet utilisateur comme consommateur. Pour plus d’informations, voir Créer un enregistrement de consommateur.
    Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur Associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur en créant un utilisateur consommateur, puis en le liant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d’informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur.