Créer un ticket pour une base d'installation à partir de la page d'accueil de Customer Service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket concernant une question ou un problème sur votre base d’installation à partir de la page d’accueil du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La base d'installation vous permet de suivre quelles instances ont été mises en service pour votre compte ainsi que les produits et services qui s'exécutent sur elles.

    Procédure

    1. Accédez à la page d'accueil de Customer Service.
    2. Sélectionnez Créer un ticket pour la base d’installation.
    3. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Produit Le produit vendu à propos duquel vous avez une question ou rencontrez un problème.
      Base d'installation Élément de base d’installation sur lequel vous avez une question ou un problème.
      Priorité La priorité affectée :
      • 1 — Critique
      • 2 — Élevée
      • 3 — Modérée
      • 4 — Faible (par défaut)
      Objet Une brève description de la question ou du problème.
      Description Une description plus détaillée de la question ou du problème du client.
      Remarque :
      Actuellement, l’option Enregistrer comme brouillon n’est pas optimisée pour Gestion du service clientèle les portails et elle est désactivée par défaut.
    4. Sélectionnez Soumettre.
      Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et il est ajouté à la liste de tickets de l'utilisateur. Sélectionnez Mes tickets en haut du portail client pour afficher la liste des tickets.