Initier une téléconférence à partir d'un ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Dans le cadre de la résolution d'un ticket du service client, vous pouvez initier une téléconférence entre les utilisateurs concernés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents du service client peuvent initier une téléconférence à partir d'un ticket et ajouter des participants, y compris les membres de garde des groupes par équipe.
    Remarque :

    Notify doit être configurée avant que vous puissiez utiliser la fonctionnalité de notification en cas de tâche. Assurez-vous de la présence de numéros de téléphone Notify (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros ayant des workflows d'appels téléphoniques. Assurez-vous également que la propriété glide.notify.task.phone_number est définie sur l'un de ces numéros de téléphone Notify.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket désiré.
    2. Cliquez sur le lien connexe Commencer la téléconférence.
    3. Sélectionnez un ou plusieurs Destinataires qui doivent participer à la téléconférence.
      Vous pouvez ajouter des participants individuels, des groupes ou des numéros de téléphone individuels.