Analyse Major Issue Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Fournit des indicateurs sur les tableaux de bord Customer Service pour les tickets principaux et les tickets enfants.

    Des indicateurs d'action sont disponibles sur les tableaux de bord Customer Service lorsque le module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) est activé.
    Remarque :
    activez le module d'extension Major Issue Management (com.sn_majorissue_mgt) pour afficher les indicateurs connexes. Sans ce module d'extension, les indicateurs peuvent ne pas s'afficher correctement.
    Indicateurs :
    • Nombre de tickets principaux ouverts (par jour, semaine, mois)
    • Pourcentage de tickets principaux résolus (par jour, semaine, mois)
    • Nombre de tickets qui sont les enfants d'un ticket principal
    • Pourcentage de candidats de ticket principal (par jour, semaine, mois)
    • Pourcentage de tickets enfants créés automatiquement à partir d'un ticket principal
    • Nombre de clients touchés par un problème majeur