Solutions Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client
Solutions Platform Analytics comporte un contenu Analyse des performances et Reporting préparamétré pour être utilisé avec d'autres produits Now Platform. Cette Solution Platform Analytics quantifie la valeur de libre-service à l'aide du tableau de bord Analytique en libre-service pour service client.
Les tâches et rôles suivants sont associés à cette solution :
- Administrateur Now Platform (admin) : installer et activer cette Solution Platform Analytics, et apporter les modifications nécessaires aux propriétés système.
- Administrateur Analyse des performances (pa_admin) : passer en revue les indicateurs, les répartitions, les widgets et les tableaux de bord. Configurer et démarrer la collecte de données. Partager les tableaux de bord avec les personnes concernées appropriées.
- Gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) : utiliser le tableau de bord Analytique en libre-service pour afficher les mesures de ticket afin de comprendre les performances actuelles du libre-service dans votre organisation.