Signaler une lacune en connaissances dans un ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Un agent OSP peut signaler une lacune en connaissances pour un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Vérifiez si la connaissance est disponible pour le ticket dans la liste connexe Lacunes en connaissances.
    4. Cliquez sur le lien connexe Remonter un problème de KB.
    5. Entrez la description.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Une lacune en connaissances est créée. Vous pouvez le consulter sous la liste connexe Lacunes en connaissances.