Optimisation des effectifs pour CSM Agent Workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Gérez votre profil et votre calendrier à l'aide d'Agent Workspace. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.

    Important :
    Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation des effectifs pour le service client, effectuez votre transition vers l'application Optimisation des effectifs pour le service client disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation des effectifs pour le service client à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour Customer Service.

    L'image ci-après illustre le workflow de l'agent entre les différents modules dans Optimisation des effectifs pour le service client. Workflow de l’agent pour Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.

    Les fonctionnalités Optimisation des effectifs pour le service client sont accessibles lorsque l'administrateur active le module d'extension (com.snc.wfo_csm). Ce module d'extension active les modules d'extension connexes qui permettent aux agents d'utiliser les applications Channel Management, Planification, Coaching et Teams dans Workforce Optimization for Customer Service.