Configurer Recherche IA pour le portail Customer Service et le portail Consumer Service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous devez configurer le portail Customer Service et le portail Consumer Service à utiliser Recherche IA.

    Avant de commencer

    Vous devez installer un portail CSM ou CSP et l’intégration de Recherche IA pour les portails CSM et CSP.

    Rôle requis : admin, sp_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Recherche IA est inactif par défaut et vous devez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Portails et ouvrez un enregistrement de portail.
    2. Sélectionnez Support clientèle pour le portail CSM ou sélectionnez Service clientèle pour le portail CSP.
    3. Cochez la case Activer AI Search.
    4. Dans le champ Application de recherche , recherchez et sélectionnez Application de recherche par défaut du portail CSM ou Application de recherche par défaut du portail CSP pour les portails CSM et CSP respectivement.
      Une configuration de l'application de recherche définit les paramètres d'expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Une configuration de l'application de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Application de recherche sur le formulaire. Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
    5. Dans le champ Configuration des résultats de la recherche, recherchez et sélectionnez Recherche sur le portail CSM ou Recherche sur le portail CSP.
      Une configuration des résultats de recherche définit la façon dont les résultats de recherche sont affichés. Une configuration des résultats de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Configuration des résultats de recherche sur le formulaire. Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, reportez-vous à la section Configuring the form layout.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Accédez aux cartes de routage des pages et activez la carte de routage de la page d’accueil Recherche IA CSM pour CSM et la page d’accueil Recherche IA CSP pour CSP, car elles sont inactives par défaut.