Customer Service Management assure l'intégration à l'application ITOM Event Management. Cette intégration vous permet de créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour en savoir plus sur cette intégration, reportez-vous à la section Intégration à Event Management.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Modules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension Proactive Customer Service with Event Management (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Sélectionnez Activer.