Configuration des filtres pour Manager Workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les filtres pour les applications de planification et de coaching et utilisez le filtre par défaut pour la gestion des canaux afin d'affiner vos résultats de recherche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_wfo_workspa.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Affichez et analysez les données dans les applications de planification et de coaching en fonction des filtres configurés. Vous ne pouvez utiliser que les filtres par défaut pour la gestion des canaux et ne pouvez pas configurer de nouveaux filtres.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation des effectifs pour le service client > Configuration de Manager Workspace > Filtrer les configurations.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de configuration des filtres
      Nom Description
      Nom du filtre Nom unique pour la configuration du filtre.
      Table Table pour laquelle le filtre est configuré.
      Remarque :
      Vous pouvez filtrer uniquement sur des tables spécifiques ou des vues de base de données pour chaque module.
      Référez-vous aux tables de configuration de filtres dans Manager Workspace pour obtenir la liste des tables et des vues de base de données que vous pouvez utiliser pour chaque application.
      Champ Champ sur lequel filtrer.
      Requête de filtre Requête pour affiner les options de filtre.
      Type
      • Choix : champ de type de choix.
      • Référence : champ de type Référence.
      Ordre Filtrer l'ordre d'affichage dans Manager Workspace.
      Module d'espace de travail Le module Optimisation des effectifs pour le service client qui affiche la configuration du filtre.
      Actif Active la configuration du filtre dans Manager Workspace.
      Macroponent Composant sismique défini par les métadonnées.
    4. Cliquez sur Envoyer.