Propriétés des e-mails du service client
Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur système peuvent définir plusieurs propriétés pour le canal de communication par e-mail de Gestion du service clientèle.
Après avoir créé des adresses e-mail entrantes et sortantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service client, l'administrateur système peut définir les propriétés des e-mails suivantes :
Accédez à la pour accéder à ces propriétés.
| Propriété | Définition |
|---|---|
| Adresse de messagerie du ticket [glide.cs.email.case_queue_address] |
Une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service client. Pour les e-mails entrants, le système vérifie l'adresse pour voir si elle correspond à l'adresse indiquée dans la propriété Adresse e-mail du ticket. Si c'est le cas, le système crée un ticket du service client. Si elle ne correspond pas, ou si cette propriété n'est pas définie, le système vérifie la propriété Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket. |
| Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket [glide.cs.email.new_case_prefix] |
Le préfixe inclus dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket : comme préfixe par défaut. |
| Créer un ticket pour un utilisateur sans correspondance [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Activez la création de nouveaux tickets du service client lorsque des utilisateurs possédant une adresse e-mail n'existant pas dans le système reçoivent des e-mails. |
| Notifications d’historique des e-mails | Par défaut, l’historique des e-mails affiche les trois derniers messages de l’enregistrement du ticket. Pour afficher toutes les activités sur un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et les notifications par e-mail, ajoutez ce script ${mail_script :get_emails_comments_activity_history} à la propriété système de réponse par e-mail (reply-received) et à la propriété système commentée du ticket (case.commented.for.customer). Pour plus d'informations, référez-vous à Configurez les notifications par e-mail et par commentaire . |