Intégration de Agent virtuel

Agent virtuel est une plateforme de bot conversationnel qui utilise une interface de messagerie pour fournir une assistance aux utilisateurs. Lorsqu’il est intégré à votre portail, il permet d’automatiser les interactions avec les clients et de rationaliser les tâches sur vos portails Customer Service et Consumer Service. Il crée des conversations automatisées avec un système de base qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, prendre des décisions et effectuer des tâches courantes avec Agent virtuel.

Avec Agent virtuel, vous pouvez offrir une assistance continue, améliorer les temps de réponse et alléger la charge de travail de votre équipe de service client.

Activation

Agent virtuel s’active automatiquement lorsque vous l’activez pour Gestion du service client (CSM). Une fois activé, il s’intègre parfaitement par défaut à vos portails CSM et CSP. Pour plus d'informations, consultez Activer Virtual Agent pour CSM.