Exemple : Résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise configurent une action recommandée qui utilise une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit.

    Scénario de problème

    Paul essayait d’acheter une montre intelligente en utilisant sa carte de crédit bancaire StellarVest. Mais la transaction a échoué au moment du paiement. Paul a créé un ticket dans le portail d’assistance clientèle de la banque StellarVest pour demander de l’aide.

    Dans ce scénario, il est recommandé à l’agent affecté au ticket de Paul d’utiliser une arborescence de décision pour résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit. L’arborescence de décision collecte les détails de l’utilisateur, de la carte de crédit et de la transaction. Si l’argent a été débité, le suivi des transactions est lancé. Toutefois, si aucune somme n’a été débitée, l’agent fournit un code d’échec, qui détermine les conseils à fournir. Voici quelques exemples de conseils potentiels : réaffectation du ticket, création d’une commande de travaux ou affectation du ticket à un technicien informatique.

    Configuration d’une action recommandée pour le dépannage d’une transaction par carte de crédit échouée

    Aidez les analystes de processus à configurer une action recommandée de type arborescence de décision qui permet aux agents de résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit signalée par les clients.

    Tâche Description
    Création d’une arborescence de décision Créez une arborescence de décision qui permet aux agents de poser une série de questions aux clients. En fonction des réponses fournies, les agents peuvent résoudre les problèmes des clients. Pour plus d’informations sur la configuration d’une arborescence de décision dans , voir Générateur d'arbre de décisionRésolution des problèmes liés à l’échec d’une arborescence de décision de transaction par carte de crédit.
    Créer une règle à partir de l’enregistrement de contexte du ticket Créez une règle pour afficher les recommandations pour les tickets actifs qui remplissent la condition spécifiée dans cette règle.
    Créer une recommandation avec l’arborescence de décision comme type d’action Créez une recommandation qui utilise l’arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit.