Affecter un membre de l’équipe à un consommateur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affectez un membre de l’équipe à un consommateur en sélectionnant un employé et son rôle ou sa responsabilité dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous êtes l’administrateur système ou le gestionnaire du service client, vous pouvez affecter un membre de l’équipe à un consommateur à partir de la liste connexe Équipe consommateur sur le formulaire Consommateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Client > Consommateurs.
    2. Sélectionnez un consommateur.
    3. Dans la liste connexe Équipe de consommateur, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Champs de formulaire Membre d’équipe du consommateur
      Champ Définition
      Consommateur Consommateur auquel l’utilisateur est affecté.
      Utilisateur Employé sélectionné pour remplir le rôle ou la responsabilité.
      Responsabilité Rôle ou responsabilité sélectionné pour cet utilisateur.
      Commande Spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés en fonction des préférences professionnelles.
    5. Sélectionnez Soumettre.