Demander un élément ou un service à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Parcourez le catalogue et créez une demande pour un élément ou un service à partir du portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent effectuer des demandes pour un produit ou un service à partir du portail d’entreprise. Les administrateurs client, les partenaires et les gestionnaires de ticket peuvent également faire des demandes.
    Remarque :
    La création d’une demande à partir du portail d’entreprise nécessite l’activation du module d’extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request). Elle exige également que l’administrateur fournisse aux clients externes l’accès aux enregistrements de demandes.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demandes > Envoyer une demande > Envoyer une demande
    3. Parcourez le catalogue de service et sélectionnez l'élément ou le service souhaité.
      Sélectionnez des rubriques dans le menu de navigation pour afficher les articles et les éléments de catalogue connexes.
    4. Sur le formulaire, remplissez toutes les informations nécessaires liées à la demande.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Le système traite la demande, la crée avec les enregistrements connexes et affiche les détails sur la page d’affichage des enregistrements.