Créer les critères d’une organisation de services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les critères dans la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Organisations de services > Administration > Critère d'organisation de service.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Critères d’organisation de service

      Champ

      Type de données

      Description

      Nom

      Chaîne

      Nom des critères.

      Table

      Nom de la table

      Table dans laquelle vous devez définir les critères.

      Pour établir des associations de clients, vous devez sélectionner Compte, Consommateur ou Ménage dans la liste déroulante du champ Table . De même, pour associer des produits et des services, vous devez choisir Emplacement de l’entreprise interne dans la liste déroulante du champ Table .

      La sélection d’un emplacement d’entreprise ou d’une organisation de services dans la liste déroulante du champ Table entraîne une erreur, car le système ne prend actuellement pas en charge les options d’exécution pour les emplacements d’entreprise externes lors de la résolution d’un ticket.
      Remarque :
      La prise en charge peut être étendue à d’autres tables en les configurant dans l’include de script SOCriteriaTableScript .

      Critères

      Conditions

      Filtre de condition ou de requête correspondant à une liste d’enregistrements dans la table.
    4. Sélectionnez Soumettre.