Chat Zoom Connector

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Résolvez rapidement les problèmes et améliorez votre communication avec les clients grâce aux options de partage d'écran et de vidéo dans Zoom à l'aide de l'application ServiceNow® Chat Zoom Connector.

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    Vue d'ensemble

    L'application Chat Zoom Connector intègre le canal de communication par messagerie instantanée au canal de communication Notification en gérant et en initiant une réunion Zoom directement depuis une session de messagerie instantanée. Un enregistrement d'interaction est créé pour chaque réunion Zoom initiée à partir d'une session de messagerie instantanée.

    En tant qu'agent, vous pouvez utiliser l'application Chat Zoom Connector pour initier des réunions Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée de client. Par ailleurs, vous pouvez éventuellement enregistrer la réunion.

    En tant que gestionnaire d'agent, vous pouvez accéder à un enregistrement d'interaction de type Zoom pour afficher les détails de la réunion, tels que l'URL de la réunion, les participants et l'enregistrement.

    En tant que client, vous pouvez rejoindre une Zoom réunion avec un agent, que vous ayez Zoom un compte ou non.

    Pour démarrer avec l'application Chat Zoom Connector, consultez Configurer Chat Zoom Connector.

    Fonctionnalités principales

    • Initiez des réunions Zoom à l'aide de la liste Actions rapides dans des sessions de messagerie instantanée.
    • Suivez des réunions Zoom en tant qu'interactions sur la plateforme ServiceNow.
    • Suivez les participants aux réunions Zoom.
    • Publiez l'enregistrement de la réunion dans le flux d'activité d'interaction.

    Exemple de scénario

    L'exemple de scénario suivant montre l'utilisation de l'application Chat Zoom Connector pour la résolution d'un problème de configuration avec un agent initiant une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée de client.

    Figure 1. Agent résolvant un problème client sur Zoom
    Infographie affichant le processus d’un agent résolvant le problème d’un client par messagerie instantanée. Pour la description du texte, reportez-vous aux étapes suivantes.
    1. Un client communique avec l'assistance sur la messagerie instantanée pour signaler un problème relatif à un produit.
    2. Un agent reçoit la demande de session de messagerie instantanée et se rend compte que le problème peut être résolu via un changement de configuration mineur.
    3. L'agent initie une réunion Zoom à l'aide de la liste Actions rapides dans la session de messagerie instantanée et invite le client à rejoindre la réunion.
      Remarque :
      Le client n’a pas besoin d’un Zoom compte pour rejoindre la réunion.
    4. Le client partage l'écran sur Zoom et l'agent guide le client pour la mise à jour de la configuration et résout le problème.