Désactiver les réponses par e-mail depuis le flux d'activités du ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Désactiver les réponses par e-mail du flux d’activité du ticket. Empêchez les agents d’interagirdirectement avec les clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les agents du service client peuvent répondre aux tickets en utilisant des options dans un fil d'e-mails clients au lieu d'utiliser un autre client de messagerie. Les agents peuvent utiliser les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer du flux d'activités du ticket pour répondre aux e-mails des clients.

    Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et masquer ces boutons dans l’application Espace de travail d’agent ou Espace de travail configurable.

    Procédure

    1. Accédez à Tout et saisissez sys_properties.list.
      La page Propriétés système s’ouvre.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Créez une propriété système avec le nom sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Définissez la valeur sur faux.
    5. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent ne peuvent plus répondre aux e-mails ni les transférer.