Utilisation du flux d’activité dans une interaction par e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une conversation par e-mail entre un agent et un client dans le flux d’activité de l’interaction par e-mail. Le flux d’activité permet aux agents de communiquer avec les clients et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur une interaction. Le flux d’activité est mis à jour lorsqu’un e-mail est envoyé ou reçu, ou lorsqu’une note de travail est publiée.

    Les agents peuvent effectuer les tâches liées à l’interaction par e-mail dans le flux d’activité.

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.

    Tableau 1. Actions que les agents peuvent effectuer dans le flux d’activité
    Tâche Description
    Afficher les e-mails, les notes de travail et les changements de champs associés à l’interaction par e-mail

    L’activité dans l’interaction affiche les e-mails et les notes de travail par défaut.
    Ajouter des notes de travail Dans la section Composer :
    1. Sélectionnez Notes de travail.
    2. Ajoutez les informations au champ de texte.
    3. Sélectionnez Publier les notes de travail.

    La publication est ajoutée au flux d’activité.
    Composer des e-mails

    Envoyez des e-mails à partir du flux d’activité sans quitter la vue d’interaction.

    Dans la section Composer :

    1. Sélectionnez l’onglet E-mail .

      Un brouillon d’e-mail s’ouvre.

    2. Composez votre e-mail.
    3. Sélectionnez Envoyer un e-mail.

    L’e-mail est ajouté à la section Activité.
    Filtrer les publications Sélectionnez l’icône de filtre (icône Filtre) en haut de la section Activitépour afficher les options de filtre :
    • Types de publication : sélectionnez les types de publications à afficher, tels que les e-mails, les notes de travail ou les modifications de champs.

      Types de publication

    • Modifications des champs : sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications uniquement pour ces champs.

      Modifications du champ

    • Marqué : affichez les publications qui ont été marquées comme importantes.
    • Ensembles de filtres : sélectionnez un ensemble de filtres pour filtrer les éléments en fonction des critères définis ou sélectionnez Créer un filtre pour créer un filtre.

      Ensembles de filtres
    Rechercher Sélectionnez l’icône de recherche (icône de recherche) pour rechercher un message.
    Trier les publications Sélectionnez l’icône de tri (icône de tri) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent.
    Développer et réduire les publications Sélectionnez l’icône Développer toutes les publications d’activités ( Icône Agrandir toutes les publications d’activités) pour afficher des détails supplémentaires dans les publications ou sélectionnez l’icône Réduire toutes les publications d’activités ( icône Réduire toutes les publications d’activités) pour revenir à l’état précédent.