Les clients doivent investir du temps pour se rendre dans un lieu physique pour le service. La possibilité de prendre des rendez-vous à des horaires spécifiques permet de planifier des visites à l'emplacement proposant des services. Un créneau est pré-affecté en fonction de la prise de rendez-vous.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_walkup.walkup_login
Procédure
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Connectez-vous au portail client.
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Accédez à Prise en charge>Enregistrement à la visite dans l'en-tête du portail.
L'application recherche le centre de services le plus proche de vous.
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Sélectionnez Changer d’emplacement et sélectionnez l’emplacement de votre choix dans la liste déroulante si vous souhaitez modifier l’emplacement par défaut.
L'emplacement par défaut est défini sur le centre de services le plus proche en fonction de votre emplacement, une fois que vous autorisez le navigateur à accéder à votre emplacement. Vous pouvez choisir l'emplacement manuellement si vous ne souhaitez pas autoriser le navigateur à détecter votre géolocalisation.
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Accédez à l'onglet Planifier un rendez-vous pour prendre un rendez-vous.
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Sélectionnez le motif de votre visite dans la liste déroulante.
Le contenu connexe qui peut vous aider à résoudre votre problème est répertorié en bas de l'écran.
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Sélectionnez le motif de votre visite dans la liste déroulante.
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Sélectionnez l’icône Calendrier (
), puis sélectionnez la date et l’heure du rendez-vous.
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Sélectionnez Planifier un rendez-vous.
Vous recevrez les notifications suivantes par e-mail lorsque vous effectuerez les actions suivantes :
- Confirmation de rendez-vous, rappel et annulation.
- E-mail d'enquête.
Remarque : Vous pouvez revenir au portail pour replanifier ou annuler le rendez-vous si la date du rendez-vous n’est pas passée.