Créez une commande pour annuler un contrat de service et ses lignes de contrat de service enfant sur le Espace de travail configurable de CSM. En annulant un contrat de service, vous mettez fin aux services spécifiés dans ce contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler un contrat de service lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez annuler un contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et droits - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Sélectionnez Annuler.
Toutes les lignes de contrat de service et tous les droits associés seront également annulés et l’état sera défini sur Annulé.
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Dans la fenêtre Annuler le contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle le contrat de service sera annulé.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec action d’annulation est créée pour ce contrat de service.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le contrat de service.
Résultats
Avec le contrat de service, toutes les lignes de contrat de service et droits associés sont également annulés et auront l’état Annulé .