Enregistrer le temps passé sur un ticket ou une activité
Les agents du service client peuvent enregistrer le temps passé sur un ticket ou une tâche de ticket, ainsi que le temps passé sur d'autres activités.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents peuvent enregistrer le temps passé à partir d'un ticket ou d'une tâche de ticket. Le temps passé peut être enregistré, quel que soit l'état du ticket ou de la tâche. Les agents peuvent également enregistrer le temps de travail à partir du module Feuilles de temps en accédant à
Lorsqu'un agent crée un enregistrement de temps passé, une carte de pointage et une feuille de temps sont automatiquement créées pour la semaine en fonction de la date de travail. La carte de pointage est créée pour la tâche et le type de catégorie. Le nombre total d'heures enregistrées sur chaque carte de pointage est enregistré sur la feuille de temps actuelle de la liste connexe Cartes de pointage.
Procédure
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Pour enregistrer le temps passé à partir d'un formulaire de ticket ou de tâche de ticket.
Option Description Interface de la plateforme Accédez à un ticket ou à une tâche et sélectionnez Heure de l’enregistrement. Espace de travail d'agent Accédez à un ticket ou à une tâche, sélectionnez l’icône Actions d’interface utilisateur supplémentaires ( 
), puis sélectionnez Heure de l’enregistrement. Cette action ouvre un formulaire de temps passé dont les champs Tâche et Utilisateur sont déjà renseignés.